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海外(wai)辦事處 
泰國 戰玉雷 Arthur +66 (0)6 2765-3407/ +86 159-6186-0623 arthur@kstar.com.cn 18th Floor, Park Ventures Ecoplex, 57 Wireless Road, Lumpini, Pathumwan, Bangkok, 10330, Thailand
馬來西亞(ya) 王昆 Aaron +60 (3) 7848 5800 / +60 16 223 5692 aaron.wang@kstar.com.cn Unit 717, Level 7, Oasis Wing, Brunsfield Oasis Tower 3, No. 2 Jalan PJU 1A/7A, Oasis Square, Oasis Damansara, 47301 Petaling Jaya, Selangor, Malaysia
印(yin)度(du) 劉(liu)震 Ray +91 7838550852 indiaoffice@kstar.com.cn Eldeco Mansoniz, sector 48, Sohna Road, Gurgaon
澳洲 劉(liu)鵬 Leo +61 2 9533 3606 leol@kstarpower.com Kstar Science and Technology Australia Pry Ltd , Unit 14, 47-51 Lorraine Street , Peakhurst 2210
南非 付雲吉 Foo +27 743360125 foo@kstar.com.cn Rivonia business center, 377 Rivonia Boulevard, Rivonia, JHB
巴基斯坦 張超 Alex 00923130596888/00923125288888 Alex.Zhang@kstarpower.com House 418, street 23, D-Block, Phase-5, DHA, Lahore.
墨西哥 何明 Benjamin +5215581955999 /+52 1 55 81720777 benjamin@kstar.com.mx Avenida Presidente Masaryk 61, Oficina 502, Colonia Polanco V Secci n, Delegaci n Miguel Hidalgo, CDMX, M xico, C digo Postal 11560
尼日(ri)利亞(ya) 劉(liu)林 Kyle +234 09070018888 kyle@kstar.com.cn 1004 ESTATE, BLOCK C7, FLAT 102, VICTORIA ISLAND, LAGOS, Nigeria
巴西 \ Alexandre Pereira +55(54)98416 9891 alexandre@kstar.com.cn Av.9 de julho,5229,1° andar,Jardin Paulista,s o paulo-SP Brazil
荷蘭 許亮 Micheal +0086 180 6830 7588 michael@kstarpower.com Office Center Randhoeve221,Randhoeve 221,3995 GA Houten , Netherlands
保修服務
海外(wai)售後服務三級響應體(ti)系(xi)︰

科士(shi)達海外(wai)品fang)聘妗耙宦lu)一帶”步閥,立足(zu)國內,面向海外(wai)進行全球品fang)僕tui)廣,合理(li)、有效的全球售 後服務網點支撐和(he)布局是品fang)譜呦蛉 虻姆淺V匾 淖槌剎糠鄭 剖shi)達公司(si)靈活的根據項(xiang)目需求(qiu)、在相應項(xiang)目實施以及(ji)後續維護過程中,以招聘當(dang)地人(ren)員並進行專業(ye)培訓後,以專職服務人(ren)員的工(gong)作方式負責項(xiang)目當(dang)地的日(ri)常維護和(he)問題受(shou)理(li)的方式,結合科士(shi)達海外(wai)品fang)瓢焓麓χ械那yu)服務站,形成當(dang)地服務人(ren)員/區域(yu)服務站/深圳總(zong)部海外(wai)服務中心三級服務響應體(ti)系(xi),確(que)保海外(wai)品fang)剖酆蠓竦募ji)時響應、滿意度(du)等。

 服務內容包含但不限于提供(gong)設備現場開機督導、調試、維修、巡檢、保養、使用培訓、維護培訓、技(ji)術(shu)交流(liu)等。

 備品備件供(gong)應及(ji)安(an)全庫存(cun)

針對項(xiang)目所在國家,在服務駐點配備備件管理(li)員,負責日(ri)常的備品備件收、發貨與用量管理(li); 同時適當(dang)增加本駐地的備件安(an)全供(gong)應庫存(cun)數量比例,以區域(yu)辦事處(區域(yu)售後服務站)為支撐,深圳總(zong)部統一協調和(he)管理(li)為平台(tai),保證(zheng)海外(wai)備品備件的及(ji)時供(gong)應和(he)周轉。

質量保證(zheng)期

根據合同協議,自設備安(an)裝驗收日(ri)起,我(wo)司(si)對提供(gong)的所有產品、設備提供(gong)一年免費(fei)正常保修。

質保期外(wai),如(ru)甲方要求(qiu)延保或(huo)設備損(sun)壞,我(wo)司(si)將積極(ji)配合,以最優惠的價(jia)格(ge)向甲方提供(gong)有償服務。

提供(gong)7*24小時電話支持(chi)服務及(ji)現場支持(chi)服務,電話響應︰1小時之(zhi)內安(an)排維修,現場響應︰省會城(cheng)市、直(zhi)轄市及(ji)具(ju)有維修中心所在地,市區3小時到達現場,3小時排除故障;遠郊4小時到達現場,3小時排除故障。其它地域(yu)在24小時內予(yu)以解決。特(te)別邊遠的地域(yu)在盡可能的情況(kuang)下以最短(duan)時間到達用戶現場解決問題。

 全球海外(wai)服務郵箱︰overseas_service@kstar.com.cn

生產商的技(ji)術(shu)支持(chi)
本項(xiang)目所提供(gong)的所有設備中,除發電機系(xi)統以及(ji)監控系(xi)統為我(wo)們外(wai)購件以外(wai),其他所有的設備均為科士(shi)達原廠生產和(he)供(gong)貨,並由(you)廠家直(zhi)接提供(gong)相應的售後服務。
違約責任

在保修期內,我(wo)司(si)負責承擔相應的維護人(ren)工(gong)/備件費(fei)用

其他計劃
針對緬甸(dian)當(dang)地部分高(gao)海拔地區,沿海高(gao)濕高(gao)鹽(yan)地區的特(te)殊(shu)環境,我(wo)司(si)還會增加巡檢/服務回訪(fang)的密(mi)度(du)。
 
針對項(xiang)目前期深化或(huo)後續設備廠驗、培訓等,如(ru)有需要,我(wo)司(si)均可提供(gong)相應的支持(chi)。
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